Mon assureur m’impose un réparateur à Montpellier : suis-je obligé d’y aller ?

Mon assureur m'impose un réparateur à Montpellier : suis-je obligé d'y aller ?

Votre pare-brise est fissuré, vous appelez votre assurance, et on vous donne l'adresse d'un centre partenaire à Montpellier (34), parfois comme si vous n'aviez pas le choix. Bonne nouvelle : vous l'avez. Depuis 2014, la loi vous permet de faire remplacer votre pare-brise par le réparateur de votre choix, agréé ou non par votre assureur. Voici ce que dit la loi, ce qui change concrètement si vous choisissez un autre centre, et comment vous y prendre.

Ce que dit la loi : le libre choix du réparateur

La loi Hamon du 17 mars 2014 (legifrance.gouv.fr) a inscrit dans le Code des assurances (article L211-5-1) le droit pour l'assuré de choisir le réparateur professionnel auquel il confie son véhicule. Votre contrat d'assurance auto doit d'ailleurs mentionner cette possibilité.

Concrètement, votre assureur peut vous recommander un réparateur de son réseau, mais il ne peut pas vous obliger à y aller. Cela vaut pour la carrosserie comme pour le bris de glace : pare-brise, lunette arrière ou vitres latérales.

Pourquoi votre assureur vous oriente vers un réparateur partenaire

Les compagnies d'assurance travaillent avec des réseaux de réparateurs agréés avec lesquels elles ont négocié des tarifs et des procédures. Vous orienter vers ces centres leur permet de maîtriser leurs coûts et de simplifier la gestion des dossiers.

Ce n'est pas illégal : c'est une proposition. Le problème apparaît seulement quand elle est présentée comme une obligation. Si c'est votre cas, vous pouvez simplement indiquer à votre conseiller que vous avez choisi un autre réparateur.

Réparateur agréé ou indépendant : ce qui change vraiment

• La prise en charge : Votre garantie bris de glace s'applique de la même façon, quel que soit le réparateur, dans les conditions prévues par votre contrat.

• Le paiement : Chez un réparateur agréé, l'assureur règle en général directement le centre. Chez un indépendant, le paiement direct est souvent possible aussi, selon votre assureur. Dans certains cas, une avance de frais peut vous être demandée : le centre doit vous le dire avant l'intervention.

• La franchise : Elle dépend de votre contrat. Certains contrats prévoient une franchise réduite ou supprimée si vous passez par un partenaire : relisez vos conditions pour comparer ce que vous payez réellement. De leur côté, certains centres indépendants prennent la franchise à leur charge : c'est le cas de Parebriz'Z avec son [offre pare-brise Montpellier].

• La qualité : L'agrément est un accord commercial entre un assureur et un réparateur, pas un label de qualité. Ce qui compte : la qualité du vitrage posé, le respect des temps de séchage, le calibrage des aides à la conduite (ADAS) quand votre véhicule en est équipé, et le contrôle après intervention.

Comment faire si vous choisissez votre propre réparateur

• Déclarez le sinistre à votre assurance, comme vous le feriez de toute façon.

• Indiquez le nom du réparateur choisi si votre conseiller vous le demande. Vous n'avez pas à justifier votre choix.

• Contactez le centre et transmettez-lui vos documents : carte grise, mémo véhicule assuré et, si vous l'avez, votre numéro de sinistre.

• Demandez au centre comment se passe le paiement avec votre assureur, pour savoir à l'avance si vous aurez des frais à avancer.

Un centre habitué au bris de glace connaît les procédures des différentes compagnies et peut gérer la plus grande partie des échanges à votre place.

Votre libre choix, avec un vrai avantage

Choisir son réparateur, c'est aussi pouvoir comparer ce que chacun propose. Chez Parebriz'Z, centre indépendant situé à Sète, à 35 km de Montpellier par l'A9, nous prenons en charge votre franchise pour un remplacement de pare-brise couvert par votre garantie bris de glace, et nous vous offrons un diagnostic auto d'une valeur de 50 €. Votre dossier se prépare en ligne, le calibrage ADAS se fait sur place, et nous travaillons avec toutes les assurances.

Pour en savoir plus, visitez nos fiches partenaires : Offre Pare-brise Montpellier 34 et Pare-Brise Montpellier Cadeaux OFFERT 34 sur Promotions-Exceptionnelles.com.

Questions fréquentes

Mon assureur peut-il refuser de payer si je vais chez un réparateur non agréé ?

Non. Depuis la loi Hamon de 2014, le libre choix du réparateur est inscrit dans le Code des assurances (article L211-5-1) : votre assureur doit prendre en charge le bris de glace même si vous choisissez un centre qui ne fait pas partie de son réseau agréé. Il est d'ailleurs tenu de vous informer de ce droit lors de la déclaration du sinistre. Votre assureur peut vous orienter vers un réparateur partenaire, mais il ne peut pas vous l'imposer. Les conditions de votre contrat (garantie bris de glace, franchise, plafonds) restent en revanche applicables, quel que soit le réparateur choisi.Chez Parebriz'Z, toutes les compagnies d'assurance sont acceptées. Nous déclarons le sinistre et traitons directement avec votre assureur, sans avance de frais de votre part.

Dois-je prévenir mon assureur avant d'aller chez un autre réparateur ?

Vous devez déclarer le bris de glace à votre assureur, mais vous n'avez pas besoin de son accord pour choisir votre réparateur. Le libre choix du réparateur est un droit garanti par la loi. La déclaration doit être faite dans le délai prévu par votre contrat, généralement 5 jours ouvrés après la découverte du dommage. Vous pouvez la faire vous-même, par téléphone ou depuis votre espace client, ou laisser votre réparateur s'en charger. Chez Parebriz'Z, nous nous occupons de la déclaration pour vous : il suffit de nous communiquer votre carte grise et votre attestation d'assurance. Nous vérifions votre couverture, déclarons le sinistre et échangeons directement avec votre assureur. Vous n'avez aucune démarche à faire avant votre rendez-vous.

Bon à savoir : certains contrats prévoient un accord préalable de l'assureur avant un remplacement. Nous vérifions ce point avec vous lors de la prise de rendez-vous. Vous devez déclarer le sinistre. Informer votre assureur du réparateur choisi facilite ensuite la gestion du dossier.

Un réparateur indépendant peut-il gérer mon dossier avec l'assurance ?

Oui. Un réparateur indépendant peut prendre en charge l'ensemble de votre dossier de bris de glace, exactement comme un centre agréé par votre assureur : déclaration du sinistre, transmission des documents, suivi du remboursement. En pratique, vous signez un document (souvent une cession de créance) qui autorise le réparateur à être réglé directement par votre assureur. Vous n'avez donc pas à avancer le montant de l'intervention ni à attendre un remboursement. Chez Parebriz'Z, nous gérons votre dossier de A à Z avec toutes les compagnies d'assurance. Munissez-vous simplement de votre carte grise et de votre attestation d'assurance. Nous nous chargeons du reste et vous tenons informé de l'avancement de votre dossier.

Astuces et conseils : seule la franchise éventuelle prévue par votre contrat reste normalement à votre charge. Chez Parebriz'Z, elle vous est offerte dans la majorité des cas.

Le libre choix vaut-il aussi pour la réparation d'impact ?

Oui. Le libre choix du réparateur s'applique à toute intervention couverte par votre garantie bris de glace, qu'il s'agisse d'une simple réparation d'impact ou d'un remplacement complet de pare-brise. Votre assureur peut vous suggérer un centre partenaire, mais la décision vous appartient.

La réparation d'impact est même souvent la solution la plus intéressante : rapide, elle permet de conserver votre pare-brise d'origine et, chez la plupart des assureurs, elle est prise en charge sans franchise. Elle évite aussi qu'un petit éclat ne se transforme en fissure et n'impose un remplacement.

Chez Parebriz'Z, nous évaluons votre impact et vous indiquons s'il peut être réparé. Nous déclarons ensuite l'intervention à votre assureur, sans démarche de votre part. Et le diagnostic électronique de votre véhicule vous est offert, même pour une simple réparation.

Où trouver cette mention dans mon contrat ?

La loi oblige chaque contrat d'assurance auto à mentionner votre droit de choisir librement votre réparateur. Vous la trouverez généralement dans les conditions générales de votre contrat, dans la rubrique consacrée aux sinistres : « Que faire en cas de sinistre ? », « Règlement des sinistres » ou « Indemnisation ». Elle peut aussi figurer dans la partie dédiée à la garantie bris de glace. Pour la retrouver rapidement dans un document PDF, recherchez les mots « réparateur » ou « libre choix ». Les conditions particulières, quant à elles, précisent si vous bénéficiez de la garantie bris de glace, ainsi que le montant de votre franchise. Bon à savoir : même si la mention est difficile à trouver, le libre choix du réparateur s'applique, car il est garanti par le Code des assurances.

Vous ne retrouvez pas vos documents ? Appelez Parebriz'Z : nous vérifions votre couverture avec vous avant votre rendez-vous.

Besoin d'un pare-brise près de Montpellier ?

Appelez Parebriz'Z au 09 72 10 09 32 ou créez votre dossier en ligne : l'équipe de Sète vous rappelle dans la demi-journée ouvrée.

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Tel : 09 72 10 09 32
Site : Parebriz'Z
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